Política de reembolso
GALANURA
🧾 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
⚠️ TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN CARGOS (Los costos de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador).
¿Es posible devolver mi pedido? Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que se solicite la devolución dentro de los 14 días hábiles tras recibir el producto (Correo de aceptación condiciones de devolución).
⚠️ ** TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE.
📦 Condiciones de devolución
En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
• El producto debe conservar todas sus partes y embalaje original.
• Es evidente el manejo normal del producto, se excluye la rotura debido a un manejo descuidado.
• El producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.
• En productos de higiene, deben estar completamente limpios.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
• La devolución se procesará dentro de los 14 días hábiles tras recibir el producto.
ℹ️ Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados sin culpa nuestra.
⚠️ ** TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE.
🔁 ¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución.
📧 Enviar un correo electrónico a:
soporte@galanura.com
📝 Asegúrese de incluir:
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud de devolución.
• Foto del producto en caso de rotura.
• Nombre + Apellidos del cliente.
• Dirección del cliente.
Luego hablaremos con usted y le daremos la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución al remitente, le enviaremos la dirección correcta después de que nos lo solicite.
Usted, el cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto. El consumidor tiene derecho a desistir de conformidad con la siguiente disposición si el consumidor es una persona física que celebra una transacción legal con fines que no están predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.
❌ A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN
📅 Derecho de cancelación
El período de desistimiento es de 14 días naturales a partir del día en que usted, o un tercero autorizado por usted distinto del transportista, haya recibido los bienes.
Debido a que trabajamos con un sistema automatizado de procesamiento de pedidos, estos comienzan a gestionarse poco después de realizar la compra. Por ello, si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos cancelarlo de forma inmediata y deberá esperar a recibirlo para poder ejercer su derecho de devolución conforme a nuestras políticas.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico a soporte@galanura.com).
El reembolso correspondiente se realizará una vez recibidos y verificados los productos devueltos.
Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
🚚 Registro para envíos en tránsito
Como nuestros productos son enviados por proveedores externos, puede haber tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control. Si los productos ya están en camino hacia usted o procesados, la cancelación no es posible. Por favor, espere hasta que haya recibido los bienes y luego devuélvalos. Por supuesto, puede informarnos con anticipación sobre su cancelación.
Para garantizarle la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío.
🧾 POLÍTICA DE REEMBOLSO
🔁 Devoluciones
Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
• No nos hacemos responsables de aranceles, impuestos de importación u otras tarifas adicionales de devolución.
• Guarda siempre el comprobante de envío y el número de seguimiento.
• No podemos responsabilizarnos por devoluciones sin información válida de seguimiento.
📦 Artículos adicionales no retornables:
• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra de vuelta al fabricante.
⚠️ Situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
• Libro con signos evidentes de uso
• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que se ha abierto
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
💰 Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto cantidad de días.
⏳ Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en soporte@galanura.com
🔄 Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a soporte@galanura.com y le ayudaremos a realizarlo.
🎁 Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él encontrará fuera de su regreso.